FATORES INFLUENTES NA SATISFAÇÃO DO USUÁRIO DA ATENÇÃO PRIMÁRIA NA SAÚ- DE DA AMÉRICA LATINA: REVISÃO INTEGRATIVA.

Resumo

Resumo: Introdução: a satisfação do usuário é entendida como o grau de congruência que existe entre as expectativas do usuário de um cuidado de saúde ideal e a percepção do serviço recebido. Objetivo: Determinar os fatores que influenciam a satisfação dos usuários de cuidados de saúde primários na América Latina entre os anos 2000-2016. Método: revisão bibliográfica realizada nos meses de outubro a novembro de 2016, de artigos relacionados à satisfação dos usuários em cuidados de saúde primários obtidos através de booleanos e limitações como o período de publicação, língua espanhola e textos completos, dos quais 12 foram escolhidos. Resultados: os estudos foram revisados de acordo com os objetivos, fatores que influenciam a satisfação dos usuários, resultados e sugestões para o plano de melhoria no primeiro nível de cuidados de saúde. A análise considera principalmente países como Chile e Colômbia, incluindo também México, Peru e El Salvador. Conclusões: é essencial promover o desenvolvimento de novos estudos que integrem fatores que influenciam a satisfação do usuário, não como um método de avaliação per se, mas como um instrumento para criar bases de melhorias de atendimento efetivamente e considerando a necessidades da população, com o objetivo de fornecer soluções tanto para as expectativas quanto para as necessidades reais dos pacientes / usuários.