Índice de satisfacción de clientes residenciales de energía eléctrica basado en la gestión
Palabras clave:
modelos de satisfacción del consumidor, modelos de ecuaciones no lineales simultáneas, mínimos cuadrados parciales, percepción de la calidad de servicio, expectativasResumen
El objetivo de este trabajo consiste en identificar los aspectos relevantes del índice de satisfacción de los clientes residenciales de energía eléctrica basado en la gestión. La metodología empleada es la de modelización mediante Sistemas de Ecuaciones Estructurales No Lineales basadas en Mínimos Cuadrados Parciales, con eje en consideraciones teóricas. Se toma como variable principal, la componente Satisfacción, que se intenta deducir a partir de la Imagen, las Expectativas del Cliente, la Atención, Facturación, e Información y Comunicación. Tomaremos como referencia los indicadores propuestos por la medición del CIER (Comisión de Integración Energética Regional – Organismo Internacional del Sector Energético de América del Sur).Descargas
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