LOS 14 PUNTOS DE DEMING PROPUESTA DE APLICACIÓN AL SERVICIO DE ARCHIVO DE HISTORIAS CLÍNICAS/THE 14 POINTS OF THE DEMING PRINCIPLE TO THE APPLICATION TO THE ARCHIVE SERVICE OF CASE HISTORIES

Resumen

La demanda por calidad se ha convertido en una exigencia ciudadana de valor social, que cobra vital significado en la salud pública por su deber de satisfacer eficazmente las necesidades sanitarias de la población con mayores carencias asistenciales.

En ese marco se sitúa el presente trabajo, y se sustenta en los 14 Puntos de Deming aplicados a los servicios. Constituidos estos como lineamientos fundamentales para introducir la filosofía de la calidad y sus principios de aplicación para la mejora continua y la finalidad de enseñar a obtener los estándares de calidad que demanda el ciudadano.

Dichos postulados son contextualizados, para este estudio, en el ámbito de los archivos hospitalarios públicos de historias clínicas de Córdoba que no han adoptado la filosofía de la calidad en sus servicios. Ello, se considera en función que el servicio de estos archivos es imprescindible para el funcionamiento de las organizaciones de salud.

Los 14 Puntos de Deming se constituyen en el fundamento propuesto por este Trabajo Final de Licenciatura en Archivología en respuesta a su objetivo general: Proponer lineamientos basados en los postulados de Deming tendientes a optimizar el servicio de archivos de historias clínicas de hospitales públicos provinciales de la ciudad de Córdoba.

Abstract

The demand for quality has become a public demand for social value that is of vital significance to public health because of its duty to effectively meet the health needs of the population with the greatest care deficiencies.

In this framework this work is placed and is based on Deming’s 14 Points applied to services. Made these as fundamental guidelines to introduce the philosophy of quality and application principles for continuous improvement and the finality to teach to obtain the quality standards demanded by the citizen.

These postulates are contextualized, for this study, in the field of public hospital medical records archives of Córdoba that have not adopted the philosophy of quality service. It is therefore considered that the service function of these files is essential for the functioning of health organizations.

Deming’s 14 points constitute proposed by this final degree in archival work in reply to its general objective basis: Propose guidelines based on the principles of Deming designed to optimize archive service medical records of public hospitals of Córdoba city.

Key Words: quality, Deming’s 14 points, archive, medical records.