CAPACIDADE DE COMUNICAÇÃO E SATISFAÇÃO DOS PACIENTES EM SERVIÇOS DE AMBULATÓRIO

Autores

  • ABNER FONSECA LIVIAS UNIVERSIDAD NACIONAL HERMILIO VALDIZAN
  • REYNALDO MARCIAL OSTOS MIRAVAL FORNO NACIONAL HERMILIO VALDIZAN
  • ROSARIO VARGAS RONCAL FORNO NACIONAL HERMILIO VALDIZAN
  • ISRAEL BARRUTIA BARRETO UNIVERSIDAD CESAR VALLEJO

DOI:

https://doi.org/10.31052/1853.1180.v24.n1.27378

Palavras-chave:

Satisfação do paciente, Qualidade dos cuidados de saúde, Comunicação, Empatia

Resumo

Objetivo: Determinar o grau de satisfação de acordo com as habilidades de comunicação apresentadas pelo pessoal de saúde de dois hospitais do departamento de Huánuco, Peru. Métodos: Estudo descritivo, comparativo e transversal em 349 pacientes atendidos em ambulatório nos seguintes hospitais: Carlos Showing Ferrari (HMICSF) e Hermilio Valdizán Medrano Regional Hospital (HRHVM). A satisfação foi avaliada através de um questionário que estima a comunicação efetiva por atitudes dos profissionais de saúde, tais como: linguagem adequada, capacidade de ouvir, observar e estabelecer empatia; o tempo de espera para atendimento nos serviços foi registrado e se foi percebido adequado ou não. Resultados: Em média, 85% dos pacientes que compareceram ao HMICSF apresentaram satisfação com seu tratamento e comunicação, em comparação com 31% dos pacientes que compareceram ao HRHVM. No entanto, em ambos os hospitais, aproximadamente 57% dos pacientes classificaram o tempo de espera dos cuidados, que foi de cerca de 90 minutos, como inaceitável. Conclusão: A satisfação do paciente não depende exclusivamente do tempo de espera. Os hospitais devem implementar programas de treinamento para que seus funcionários alcancem uma comunicação eficiente e eficaz, o que fortalecerá e melhorará a segurança e maximizará a satisfação dos pacientes, garantindo a qualidade do atendimento e uma gestão bem-sucedida

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Biografia do Autor

ABNER FONSECA LIVIAS, UNIVERSIDAD NACIONAL HERMILIO VALDIZAN

MÉDICO DA SAÚDE PÚBLICA

REYNALDO MARCIAL OSTOS MIRAVAL, FORNO NACIONAL HERMILIO VALDIZAN

DOUTORA EM EDUCAÇÃO

ROSARIO VARGAS RONCAL, FORNO NACIONAL HERMILIO VALDIZAN

DOUTORADO EM ADMINISTRAÇÃO

ISRAEL BARRUTIA BARRETO, UNIVERSIDAD CESAR VALLEJO

DOCTOR OF ADMINISTRATION

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Publicado

2020-05-07

Como Citar

1.
FONSECA LIVIAS A, OSTOS MIRAVAL RM, VARGAS RONCAL R, BARRUTIA BARRETO I. CAPACIDADE DE COMUNICAÇÃO E SATISFAÇÃO DOS PACIENTES EM SERVIÇOS DE AMBULATÓRIO. Rev. Salud Pública (Córdoba) [Internet]. 7º de maio de 2020 [citado 17º de julho de 2024];24(1):73-82. Disponível em: https://revistas.unc.edu.ar/index.php/RSD/article/view/27378

Edição

v. 24 n. 1 (2020): Revista de Salud Pública

Seção

Artigos Originais

Licença

Copyright (c) 2020 Escuela de Salud Pública y Ambiente. Facultad de Ciencias Médicas. Universidad Nacional de Córdoba

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