CAPACIDADE DE COMUNICAÇÃO E SATISFAÇÃO DOS PACIENTES EM SERVIÇOS DE AMBULATÓRIO
DOI:
https://doi.org/10.31052/1853.1180.v24.n1.27378Palavras-chave:
Satisfação do paciente, Qualidade dos cuidados de saúde, Comunicação, EmpatiaResumo
Objetivo: Determinar o grau de satisfação de acordo com as habilidades de comunicação apresentadas pelo pessoal de saúde de dois hospitais do departamento de Huánuco, Peru. Métodos: Estudo descritivo, comparativo e transversal em 349 pacientes atendidos em ambulatório nos seguintes hospitais: Carlos Showing Ferrari (HMICSF) e Hermilio Valdizán Medrano Regional Hospital (HRHVM). A satisfação foi avaliada através de um questionário que estima a comunicação efetiva por atitudes dos profissionais de saúde, tais como: linguagem adequada, capacidade de ouvir, observar e estabelecer empatia; o tempo de espera para atendimento nos serviços foi registrado e se foi percebido adequado ou não. Resultados: Em média, 85% dos pacientes que compareceram ao HMICSF apresentaram satisfação com seu tratamento e comunicação, em comparação com 31% dos pacientes que compareceram ao HRHVM. No entanto, em ambos os hospitais, aproximadamente 57% dos pacientes classificaram o tempo de espera dos cuidados, que foi de cerca de 90 minutos, como inaceitável. Conclusão: A satisfação do paciente não depende exclusivamente do tempo de espera. Os hospitais devem implementar programas de treinamento para que seus funcionários alcancem uma comunicação eficiente e eficaz, o que fortalecerá e melhorará a segurança e maximizará a satisfação dos pacientes, garantindo a qualidade do atendimento e uma gestão bem-sucedida
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