SATISFAÇÃO DO USUÁRIO DE SERVIÇOS DE SAÚDE: O CONSTRUCTO PSICOLÓGICO.
DOI:
https://doi.org/10.31052/1853.1180.v23.n3.24470Palavras-chave:
Satisfação, Serviços de saúde, Satisfação do pacienteResumo
O conhecimento dos mecanismos intrínsecos que explicam os aspectos cognitivos do constructo psicológico da satisfação do usuário dos serviços de saúde pode promover mudanças no foco do estudo, desenho e implementação de novas políticas públicas de satisfação. Objetivo: Gerar uma síntese sobre teorias cognitivas que expliquem o conceito do constructo psicológico da satisfação do usuário dos serviços de saúde. Métodos: Revisão de literatura, realizada por meio da compilação de publicações de autores que originaram as bases que mais influenciaram o estudo da satisfação do usuário a partir de teorias psicológicas e marketing para a gestão dos serviços de saúde. Resultados: Inicialmente, são obtidos resumos do tópico, capítulos de livros, enciclopédias de ciências sociais no ScienceDirect ™, PROQUEST CENTRAL ™, usando termos de pesquisa como «Consumer» AND «Services» AND «Satisfaction», bem como «Healthcare» AND «User» AND “Satisfaction”, foram incluídos para o período 2013-2017, obtendo-se 322 referências em
texto completo, das quais foi selecionada literatura relacionada à origem e explicação do constructo psicológico da satisfação (N = 13). Conclusão: A descrição das bases do constructo satisfação do usuário e a síntese de modelos teóricos explicativos aplicáveis ao mundo real abrem um novo horizonte de possibilidades no gerenciamento dinâmico de aplicativos de comunicação social que incluem transparência e inclusão do usuário, embora maiores pesquisas sejam necessárias.
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