Avaliações da satisfação do paciente em relação ao cuidado do pessoal de enfermagem na sua hospitalização: meta-análise
DOI:
https://doi.org/10.59843/2618-3692.v19.n34.26318Palavras-chave:
satisfação, paciente, Enfermagem, meta-análiseResumo
Resumo: A Organização Mundial da Saúde reconhece que as opiniões dos pacientes estão relacionadas à sua participação nos cuidados de saúde. Objetivo: analisar as principais avaliações de satisfação do paciente em relação aos cuidados prestados pela equipe de enfermagem durante a internação. Método: Foi realizada uma revisão sistemática da literatura científica para desenvolver uma análise crítica e reflexiva do conteúdo dos artigos originais e de revisão, com base na pergunta: Quais são as principais avaliações da satisfação do paciente em relação aos cuidados prestados pela equipe de Enfermagem durante a internação ? Foi realizada uma busca nas principais bases de dados: PUBMED, CUIDEN, LILACS, SCIELO e Science Direct. As palavras-chave definidas foram de
acordo com o tesauro dos descritores em Ciências da Saúde (DeCS) e (MeSH), em espanhol, português e inglês: satisfação; paciente; Enfermagem; qualidade de atenção. Critérios de inclusão: artigos publicados entre 2010 e 2018, com acesso gratuito e texto completo. AND, OR e NOT foram usados para combinar os termos da pesquisa. A avaliação da qualidade metodológica foi realizada por meio do Programa de Habilidades de Avaliação Crítica. Resultados: foram identificados 1000 artigos que responderam especificamente aos descritores de busca, filtros e critérios prédeterminados, resultando em 215 investigações, após a análise metodológica crítica 22; cobrindo 4500 pacientes. O principal instrumento utilizado foi o PSI (Patient Satisfaction Instrument), acrescentando a escala Likert. As dimensões mais mencionadas são domínios profissionais, educacionais e técnicos confiáveis. Os resultados positivos indicam a presença ativa da enfermagem como mais satisfatória, seguida de habilidades técnicas e apoio emocional, espiritual e de segurança. Os aspectos negativos foram a falta de informação fornecida e o medo na administração da anestesia. Conclusões: informações oportunas, presença ativa, empatia, respeito e confiabilidade são consideradas altamente satisfatórias para o paciente. Recomenda-se a adaptação do PSI a cada instituição que o utiliza, além de levar em consideração
que os estudos de satisfação devem ser avaliados com perguntas abertas.
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