Sistemas de colas con distribuciones de tiempo de servicio derivadas de la distribución exponencial

Abstract

Si bien la suposición de que el tiempo de prestación del servicio en una disposición de colas tiene una distribución exponencial es muy apropiada para describir una considerable cantidad de situaciones reales, hay sin embargo muchos sistemas, especialmente aquellos en donde el servicio proporcionado comprende la ejecución de varias actividades (o fases), por lo que resulta inadecuado considerar dicha hipótesis. El objeto del presente trabajo es presentar un enfoque analítico de modelos matemáticos para describir distintas situaciones prácticas de servicios multitareas, muy comunes en la fabricación de productos, analizar la distribución de probabilidades resultante y formular expresiones cuantitativas de las variables de eficiencia tanto para el sistema global como para cada una de las correspondientes fases.