Valoración de la Calidad de atención según los padres y/o responsables, servicio de odontopediatría, Hospital Pediátrico del Niño Jesús, Córdoba, Argentina

Autores

  • Irene Cavallieri
  • Alejandra Bono

Palavras-chave:

Calidad de atención; Satisfacción del paciente; Normas de Calidad. Servicios de salud dental

Resumo

Objetivo: Evaluar la calidad de la atención percibida por los padres o responsables de los niños atendidos en el servicio de Odontopediatría del HPNJ en la ciudad de Córdoba, 2019. Métodos: se aplicó la encuesta SERVPERF a una muestra de 427, calculada por muestreo aleatorio. Las respuestas fueron procesadas en Infostat versión profesional 2018. Se calcularon las medias de las 22 preguntas del cuestionario, se analizaron en detalle las cinco dimensiones de calidad y se compararon las respuestas de los grupos PSF (población sin fisura) y PCF (población con fisura). Resultados: Las dimensiones con mayor nivel de satisfacción fueron la Fiabilidad y Empatía y las dimensiones con menor satisfacción fueron Tangibilidad y Capacidad de Respuesta en ambos grupos, registrando una mayor calidad percibida en el grupo PCF en el análisis individual y en la satisfacción general. Conclusiones: Los padres y/o responsables encuestados expresaron valoraciones positivas sobre la calidad del servicio odontológico recibido. Las dimensiones mejor valoradas fueron Fiabilidad y Empatía y menos valoradas fueron Tangibilidad y Capacidad de Respuesta. La satisfacción general se relacionó con sexo, edad, nivel de estudios y cobertura social.

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Publicado

2021-12-12

Edição

v. 31 n. 3 (2021): Rev Fac Odont 31(3)-2021-Diciembre

Seção

INVESTIGACIÓN

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