SECCIONES DE LA REVISTA

· EDITORIAL

Artículos que expresan la orientación y posición de la dirección de la Escuela y desarrollo y opiniones sobre temas de interés general para todos los lectores, producidos o aceptados por los miembros del Comité Editorial.

· ARTICULOS CIENTIFICOS

Presentaciones que, con rigor científico y conceptual, efectúen aportes a algún aspecto vinculado con la Investigación Operativa y provengan de una investigación personal y/o grupal, basado en bibliografía actualizada y/o datos empíricos.

· APLICACIONES

Colaboraciones donde se describan situaciones vinculadas a la aplicación de la Investigación Operativa, y cuyo fin es presentar de manera clave y pormenorizada casos reales, preferentemente sobre experiencias personales.

· EDUCACION

Artículos que comenten y/o desarrollen aspectos relacionados con la enseñanza de la Investigación Operativa.

· ENSAYOS

Artículos que exponen con profundidad una interpretación personal sobre un tema científico, histórico, filosófico de la Investigación Operativa, sin el rigor sistemático de los artículos científicos.

· DIFUSION

Desarrollo de temas novedosos de Investigación Operativa para conocimiento de las nuevas generaciones de docentes y que hacen referencia a las tendencias generales en la materia.

E P I O

Revista de la Escuela de Perfeccionamiento en Investigación Operativa Año XXIX - Nº 49 – MAYO 2021 CUERPO EDITORIAL COMITÉ EDITORIAL DIRECTOR Dr. Jose Luis Zanazzi (Universidad Nacional de Córdoba, Argentina) EDITORES Dra. Fernanda Villarreal (INMABB, UNS-CONICET, Argentina) Ing. Horacio Rojo (Universidad de Buenos Aires, Argentina) COMITÉ CIENTIFICO Dra. Catalina Alberto (Universidad Nacional de Córdoba, Argentina) Dra. Mischel Carmen Neyra Belderrain (Instituto Tecnológico Aeronáutica, Brasil) Dra. Marcela Cecilia González Araya (Universidad de Talca, Chile) Dr. Juan Carlos Leyva López (Universidad Autónoma de Occidente, México) Dr. Antonio Mauttone, (Universidad de la República, Uruguay) Dr. Luiz Autran Monteiro Gomes (Centro Universitario IBMEC, Brasil) Dr. Alberto Paucar-Caceres (Manchester Metropolitan University, United Kingdom) Dr. Javier Pereira Retamales (Universidad Tecnológica de Chile, Chile) Dra. Laura Plazola Zamora (Universidad de Guadalajara, México) Mg. Gloria Trovato (Universidad Nacional del Centro, Argentina) DISEÑO y DIAGRAMACION Dra. Fernanda Villarreal (INMABB, UNS-CONICET, Argentina) La Revista de la Escuela de Perfeccionamiento en Investigación Operativa es una publicación semestral de acceso abierto, especializada en actualización y formación en Investigación Operativa, propiedad de la Escuela de Perfeccionamiento en Investigación Operativa (EPIO) con sede en la ciudad de Tandil. Paraje Arroyo Seco S/N - Facultad Ciencias Económicas, Universidad Nacional del Centro de la Provincia de Buenos Aires, Argentina. secretaria.epio@eco.uncor.edu ISSN 1853 – 9777 (edición digital) ISSN 0329 – 7322 (edición en papel)

E P I O

Revista de la Escuela de Perfeccionamiento en Investigación Operativa Año XXIX - Nº 49 –MAYO 2021 La Revista de la Escuela de Perfeccionamiento en Investigación Operativa es un medio de difusión de los aportes realizados por y para los docentes e investigadores del país y del extranjero, en temas relacionados con la aplicación, en las distintas áreas, de la Investigación Operativa. Se publican trabajos originales, no aceptados o publicados por otras revistas ni que se encuentren en proceso de revisión para su publicación. Escritos preferentemente en idioma español, no obstante se aceptan en idioma inglés y portugués. Los trabajos que se ajusten, en opinión del Comité Editorial, a los objetivos y condiciones explicitados en las “Instrucciones Formales” de la Revista, se envían para su revisión crítica, sin identificación de sus autores, a por lo menos dos revisores quienes a su vez permanecen anónimos frente a aquellos. La evaluación considera la importancia del tema elegido, la originalidad del enfoque y metodología empleada, la claridad y orden en el desarrollo de cada sección, la calidad y prolijidad de la presentación y el nivel científico o académico y la aplicabilidad de los resultados obtenidos. La aceptación, de un trabajo para su publicación, implica la aprobación por parte de todos sus coautores, la cesión implícita de todos los derechos a la EPIO y la consideración de que los derechos de terceros no están siendo afectados. La responsabilidad por el contenido del artículo publicado es de los autores. Los editores de la Revista no son responsables legales por errores u omisiones que puedan haber ocurrido o que puedan ser identificados. La decisión final del Comité Editorial es comunicada por los Editores, al autor principal del trabajo.

Revista de la Escuela de Perfeccionamiento en
INVESTIGACIÓN OPERATIVA
Año XXIX - Nº 49 – MAYO  2021
SUMARIO
SECCION EDITORIAL
EDITORIAL Comité Editorial	1
RESUMEN DEL CONTENIDO DE LOS ARTICULOS INCLUIDOS EN EL NUMERO 49 DE LA REVISTA DE LA EPIO Fernanda Villarreal - Horacio Rojo	2
SECCION ARTICULOS CIENTIFICOS
ESTIMACIÓN DE LA CALIDAD DE SERVICIO Y PRODUCTO TÉCNICO EN SISTEMAS DE DISTRIBUCIÓN ELÉCTRICA DE MEDIA Y BAJA TENSIÓN INCORPORANDO LA PERCEPCIÓN DE CLIENTES RESIDENCIALES Gustavo Schweickardt	4
SECCION APLICACIONES
DISEÑO DE UN AGENTE INTELIGENTE BASADO EN UNA RED NEURONAL ARTIFICIAL SUPERVISADA. VALIDACIÓN EN UN DOMINIO BOTÁNICO Sonia I. Mariño- Carlos R. Primorac	24
APLICACIÓN DEL MÉTODO DEL IDEAL DE REFERENCIA PARA EVALUAR EMPRESAS LISTADAS EN EL MERCADO DE VALORES DE BUENOS AIRES Mariana Funes- Hernán Pablo Guevel - Josefina Racagni - Mauricio Chiaramonte	44
MEJORA DE PROCESOS EN LA GESTIÓN MEDIANTE IMPLEMENTACIÓN DEL CICLO PDCA: CASO DE APLICACIÓN EN EMPRESA DE SERVICIOS Roberto A. Molina - Diego G. Rossit - Alicia E. Álvarez	62
SECCION ENSAYOS
EL DILEMA DE LA DUALIDAD ENERGETICA: UN ANALISIS DE FUNCIONES ENERGETICAS HOMOTETICAS A TRAVES DEL ENFOQUE DE TEORIA DE JUEGOS Maximiliano F. Camarda	81
SECCION INFORMACIONES
INSTRUCCIONES FORMALES PARA PUBLICACIÓN DE TRABAJOS EN LA REVISTA                                                                                                            99