Educar e informar: estrategias de comunicación para prevenir estafas digitales
Palabras clave:
estafas digitales, ciberdelitos, estrategias de comunicación, alfabetización digital, ingeniería socialResumen
La forzada digitalización del 2020 y el desconocimiento digital de muchos usuarios generaron un incremento del 3.000% en las estafas digitales. Los ciberdelitos proliferaron en un contexto de fragmentación de las campañas de prevención, las que proveen información incompleta y, por lo general, solo apuntan a un tipo de estafa. Retomando una investigación iniciada en la tesis de grado de la Licenciatura en Comunicación Social[1], el artículo expone y analiza el estado de la cuestión, revisa críticamente la comunicación de las entidades bancarias, y propone tópicos y estrategias que se deberían considerar a la hora de diagramar una campaña para concientizar sobre los ciberdelitos.
[1] “A este cuento mejor que no te lo cuenten” C. Angeletti y G. Mercol. Tesis de grado (no publicada). FCC-UNC.
Referencias
Referencias bibliográficas
Berenguer Serrato, D. (2018). Estudio de metodologías de Ingeniería Social. Trabajo final. Universitat Oberta de Catalunya. Recuperado de https://openaccess.uoc.edu/bitstream/10609/81273/6/dbs14TFM0618memoria.pdf
Otras fuentes consultadas
Banco BBVA (14 de septiembre de 2021). ¿Sabías que los comentarios en las publicaciones son una fuente de contacto para los estafadores? A través de perfiles falsos... [Twitter, hilo con imágenes adjuntas]. Recuperado de https://twitter.com/bbva_argentina/status/1437859170359947459
Banco de Córdoba (Bancor) (s.f.). Ojo con las ciberestafas. Recuperado de https://www.bancor.com.ar/718_APP/ojo-con-las-ciberestafas
Banco CREDICOOP. (s.f.) Inicio [Página de Facebook]. Recuperado de https://www.facebook.com/bancocredicoopcl
Banco de la Nación Argentina [Perfil de Instagram] (s.f.) Consultado el 06/09/2021. Recuperado de https://bit.ly/3jpX7bs
Banco Francés [Perfil de Instagram] (s.f.) Consultado el 06/09/2021. Recuperado de: https://www.instagram.com/bbva_argentina/?hl=es-la
Banco Galicia (10 de junio de 2021). Las estafas por mail existen y tenemos que cuidarnos. Recordá que nunca te vamos a pedir que realices una acción... [Video Adjunto]. Facebook. Recuperado de https://www.facebook.com/bancogalicia/posts/4852589191434888
Banco Galicia (16 de junio de 2021). Las estafas por redes sociales existen. [Video] YouTube. Recuperado de https://www.youtube.com/watch?v=q9bWn_2b5kM
Banco Galicia [Perfil de Instagram] (s.f.). Recuperado de https://bit.ly/2Xyh73L
Banco HSBC [Perfil de Instagram @hsbc_ar] (09 de septiembre de 2021). ¡Ante la mínima duda, CORTÁ llamadas o comunicaciones peligrosas! Tené en cuenta posibles estafas y NO brindes tus datos privados. [Video]. Recuperado de https://www.instagram.com/p/CTnGg3bHfYZ
Banco HSBC (28 de enero de 2021) ¿Viste que a veces te llegan mensajes diciendo que ganaste algo? No los abras, tampoco mails que no esperás. [Video]. Recuperado de https://www.instagram.com/p/CKl-HX7n2TY
Banco HSBC (30 de abril de 2021) Tips de seguridad virtual Los riesgos y amenazas a la seguridad bancaria varían y se adaptan continuamente. Esto afecta a... [Video]. Recuperado de https://www.instagram.com/p/COTctH2Dy6Z
Banco ITAU Argentina [Perfil de Instagram @itauargentina] (22 de julio de 2021). ¿Te hablaron desde un perfil dudoso? No le respondas y conversá con nosotros por nuestras cuentas oficiales (verificadas). [Fotografías]. Recuperado de https://www.instagram.com/p/CRoqGtXMUnZ
Banco ITAU Argentina (s.f.). Seguridad [Destacados] Consultado el 11/10/2021. Recuperado de https://www.instagram.com/stories/highlights/17862194924022642/?hl=es-la
Banco Macro [Perfil de Instagram @bancomacro] (28 de julio de 2021). ¿Te llamaron para decirte que ganaste un premio? Es falso, estás ante un fraude telefónico. Nadie te regala nada, así... [Fotografía] Recuperado de https://www.instagram.com/p/CR3y4iDF8Ih
Banco Macro (29 de septiembre de 2021). Cuando aceptás un DEBIN, el dinero se debita de tu cuenta automáticamente y pasa directo a la de quien te lo solicitó. [Fotografía]. Instagram. Recuperado de https://www.instagram.com/p/CUaBlaArdjW
Banco Patagonia [Perfil de Instagram @banco_patagonia] (s.f.). Consultado el 06/09/2021. Recuperado de https://www.instagram.com/banco_patagonia/?hl=es
Banco Santander [Perfil de Instagram @santander_ar]. (s.f.). Recuperado de https://www.instagram.com/santander_ar/?hl=es-la
Banco Superville [@bancosupervielle] (16 de abril de 2021). Están circulando mails y mensajes SMS que se hacen pasar por nosotros, nunca brindes información sensible. Denuncialos llamando al 4959-4959. [Video]. Instagram. Recuperado de https://www.instagram.com/p/CNvNmvhJeBE
Brubank [Perfil de Instagram @brubank] (s.f.). Consultado el 20/09/2021. Recuperado de https://www.instagram.com/brubank
Cadena 3 (14 de abril de 2022). La estafa de los huevos de pascua que circula por WhatsApp. Recuperado de https://www.cadena3.com/noticia/sociedad/la-estafa-de-los-huevos-de-pascua-a-traves-de-whatsapp_322137
Defensoría del Pueblo Ciudad Autónoma de Buenos Aires. (10 de febrero de 2021). Estafas Bancarias: Respuesta del Banco Central. Recuperado de https://defensoria.org.ar/noticias/estafas-bancarias-respuesta-del-banco-entral/
Diario Uno (18 de agosto de 2021). Cesaron estafas bancarias y volvieron los engaños a ancianos. Recuperado de https://bit.ly/3iUxOxV
Federico, J. (05 de septiembre de 2021). Córdoba, capital nacional del “cuento del tío”. La Voz del Interior. Recuperado de https://bit.ly/3lBSHPY
Gómez, S. (23 de octubre de 2020). Cibercrimen: aumentaron las denuncias en CABA. Perfil. Recuperado de https://bit.ly/3FLciFu
Infobae (29 de marzo de 2022). Ciberdelincuentes se hacen pasar por el Correo Argentino: en qué consiste la nueva estafa y cómo evitarla. Recuperado de https://www.infobae.com/economia/2022/03/29/ciberdelincuentes-se-hacen-pasar-por-el-correo-argentino-en-que-consiste-la-nueva-estafa-y-como-evitarla/
Instituto Nacional de Ciberseguridad de España [INCIBE] (05 de septiembre de 2019). Ingeniería social: técnicas utilizadas por los ciberdelincuentes y cómo protegerse. Recuperado de https://www.incibe.es/protege-tu-empresa/blog/ingenieria-social-tecnicas-utilizadas-los-ciberdelincuentes-y-protegerse
La Capital (16 de abril de 2021). Advierten sobre estafas a adultos mayores con la excusa de la vacunación contra el Covid. Recuperado de https://bit.ly/3iZdVFY
La Opinión Austral (24 de septiembre de 2021). Alerta ANSES: un video muestra cómo son las estafas por e-mail para cobrar un falso IFE 4. Recuperado de https://bit.ly/3vbORjH
La Voz de San Justo. (10 de septiembre de 2021). Le hicieron el “cuento del tío” a una jubilada y le robaron dinero. Recuperado de https://bit.ly/2YKRop0
Lavieri, O. (10 de abril de 2020). Coronavirus en Argentina: cómo evitar caer en las estafas virtuales, en aumento durante la pandemia. Infobae. Recuperado de https://bit.ly/3BGg9Bc
Martello, W. (19 de abril de 2021). Phishing y proliferación de estafas virtuales en tiempos de pandemia. Blog de Walter Martello. Recuperado de https://bit.ly/3lJBWTn
Mercado Pago [Perfil de Instagram @mercadopago.arg] (25 de septiembre de 2021). Nunca vamos a pedirte claves personales, códigos de seguridad o tu número de teléfono. Si alguien lo solicita... [Fotografía]. Recuperado de https://www.instagram.com/p/CUPtmetjhCE
Microsoft (17 de octubre de 2016). Youngsters more likely to be scam victims than pensioners, study reveals. Recuperado de https://news.microsoft.com/en-gb/2016/10/17/scams
Ministerio de Cultura de la Nación Argentina (2017). Informe general sobre la Encuesta de Consumos Culturales 2017. Recuperado de https://datos.gob.ar/dataset/cultura-encuesta-nacional-consumos-culturales-2017/archivo/cultura_9a97dde5-3a33-4689-8333-24a2fa5b4a6e
Ministerio de Justicia y Derechos Humanos de la Nación Argentina [MJyDH] (s.f.). Phishing. Una guía y un glosario para conocer sus modalidades y prevenirlas. Recuperado de https://www.argentina.gob.ar/jefatura/innovacion-publica/ssetic/direccion-nacional-ciberseguridad/informes-de-la-direccion-1
MJyDH (s.f.). Riesgos en el Mundo Digital y Cómo Prevenirlos: Phishing. Recuperado de https://www.argentina.gob.ar/jefatura/innovacion-publica/gobierno-abierto-y-pais-digital/paisdigital/navegacion-segura/riesgos-en-el-mundo-digital-y-como-prevenirlos-phishing
MJyDH (19 de diciembre de 2020). ¿Qué es el ciberdelito? Recuperado de https://www.argentina.gob.ar/justicia/convosenlaweb/situaciones/que-es-el-ciberdelito
MJyDH (21 de diciembre de 2020). ¿Qué hago si me piden mis datos personales por teléfono? Recuperado de https://www.argentina.gob.ar/justicia/convosenlaweb/situaciones/que-hago-si-me-piden-datos-personales-por-telefono
Observatorio de Delitos Informáticos de Latinoamérica [ODILA] (2021). Campaña para combatir el fraude electrónico. Recuperado de https://www.odila.org/analisis-fraude
Página 12 (27 de mayo de 2021). YPF encendió las alarmas ante un falso concurso que está circulando. Recuperado de https://bit.ly/3lD4jSO
Página 12 (05 de julio de 2021). Las denuncias por estafas virtuales aumentaron en CABA 200% desde el inicio de la pandemia. Recuperado de https://bit.ly/3v6KCpE
TN (24 de septiembre de 2021). WhatsApp: un correo dice tener una copia de nuestros chat pero en realidad es un virus. Recuperado de https://bit.ly/3FJncvG
UALÁ [Perfil de Instagram @uala_arg] (s.f.). Recuperado de https://www.instagram.com/uala_arg/?hl=es-la
Descargas
Publicado
Número
Sección
Licencia
Derechos de autor 2022 Giuliana Mercol
Esta obra está bajo una licencia internacional Creative Commons Atribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0.
Usted es libre de:
- Compartir — copiar y redistribuir el material en cualquier medio o formato
- Adaptar — remezclar, transformar y construir a partir del material
- La licenciante no puede revocar estas libertades en tanto usted siga los términos de la licencia
Bajo los siguientes términos:
-
Atribución — Usted debe dar crédito de manera adecuada, brindar un enlace a la licencia, e indicar si se han realizado cambios. Puede hacerlo en cualquier forma razonable, pero no de forma tal que sugiera que usted o su uso tienen el apoyo de la licenciante.
-
NoComercial — Usted no puede hacer uso del material con propósitos comerciales.
-
CompartirIgual — Si remezcla, transforma o crea a partir del material, debe distribuir su contribución bajo la lamisma licencia del original.
